Spørgsmål og svar

Vi har tidligere, på linje med resten af branchen, ikke har været tilstrækkelig opmærksomme på særlovningen indenfor ligebehandlingsområdet vedrørende forsikring og dermed fejlagtigt afvist forsikringskrav i forbindelse med graviditet og rejseforsikring.

Vi har derfor siden oktober 2020 ændret praksis for, hvordan vi håndterer skader i forbindelse med graviditet og rejseforsikring. Desuden har vi ændret vores vilkår og betingelser for rejse- og afbestillingsforsikring, som kan findes her på hjemmesiden.

Vi har kontaktet de berørte kunder, men for at sikre, at vi følger GDPR, kan der være kontaktoplysninger vi ikke har adgang til, og vi opfordrer dig derfor til at kontakte os, hvis du mener, at din skade er blevet fejlagtigt afvist grundet graviditet.

Kontakt Europæiske ERV – sådan gør du

Vi beklager, at nogle kunder kan være blevet afvist uberettiget. Hvis du har fået afslag i perioden 2017 til 2020 på dækning på din rejse- eller afbestillingsforsikring grundet graviditet, opfordrer vi dig til at kontakte os op på info@erv.dk, så vi kan genvurdere din sag hurtigst muligt.

Forsikringen dækker rimelige og nødvendige udgifter til rimelige erstatningsindkøb til eksempelvis tøj og toiletartikler, hvis din indtjekkede bagage bliver forsinket på udrejsen og ikke ankommer sammen med dig til din destination.

Basis dækning: Forsikringssummen er op til DKK 600 pr. forsikrede pr. døgn i op til maksimalt 3 døgn. Den maksimale erstatning kan ikke overstige DKK 1.800 pr. forsikrede eller pr. stykke bagage.

Plus dækning: Forsikringssummen er op til DKK 1.000 pr. forsikrede pr. døgn i op til maksimalt 3 døgn. Den maksimale erstatning kan ikke overstige DKK 3.000 pr. forsikrede eller pr. stykke bagage.

Er det nødvendigt med ekstra rejsedokumenter efter Brexit?

Du kan som borger i EU, EØS eller Schweiz, fortsat rejse til Storbritannien på ferie eller på rejser af kort varighed uden, at du skal bruge et visum. 

Er der noget særligt jeg skal være opmærksom på i forhold til rejseforsikring?

Efter Brexit er trådt i kraft 1. januar 2021 vil du ikke længere kunne anvende det ’Blå EU-sygesikringskort’ i Storbritannien. Vi vil derfor anbefale, at du køber en rejseforsikring, så du kan være tryg på rejsen, og få hjælp hvis du skulle få brug for det. En rejseforsikring dækker nemlig sygdom og ulykke som du ikke længere har krav på at få hjælp til samt en lang række andre ting. 

Ingen af vores forsikringer dækker personlige forsinkelser til flyafgangen, mistet afrejse eller mistet tilslutningsfly, der opstår som følge af kø i pas eller sikkerhedskontrol i lufthavnen.

Vores dækning Forsinket Fremmøde dækker i tilfælde af, at du på grund af uforudsete hændelser bliver forsinket på din vej til lufthavnen og ikke kan nå mininumstidspunktet for in-checkning, som er oplyst af flyselskabet eller lufthaven. Her refunderer vi nødvendige og rimelige ekstraomkostninger for at nå frem til din endelige destination.

Hvis den offentlige transportudbyder, du skal rejse med, er forsinket, så du ankommer mere end 3 timer for sent til din destination på udrejsen eller til dit afgangssted på hjemrejsen, betaler forsikringen en godtgørelse. Godtgørelsen udbetales som et fast beløb. Hvis forsinkelsen overstiger 3 timer, udgør godtgørelsen DKK 200 pr. forsikrede pr. skade. Hvis forsinkelsen overstiger 12 timer, udgør godtgørelsen yderligere DKK 500 pr. forsikrede pr. skade. Hvis der er forsinkelse både på udrejsen og hjemrejsen er det 2 separate skader. Hvis du også får en forsinkelse på et mellem destinationstop, som ikke blot er transfer, gælder forsikring også.    

Din rejseforsikring dækker en lang række aktiviteter. Nogle aktiviteter dækkes ikke. Se oversigten her.

Du skal senest ved afrejse fra dit hjemland købe forsikringen, inklusiv eventuelle tillægsdækninger. Hvis du allerede er taget afsted kan du kontakte vores kundeservice, som kan rådgive dig om mulighederne for at tegne en forsikring på det pågældende tidspunkt.

Forsikringen dækker rimelige og nødvendige ekstraudgifter, som kræves for at nå frem til din destination (både ved udrejse og hjemrejse), når du på grund af uforudsete hændelser forsinkes på vej til afgangsstedet og derfor forpasser en planlagt, bestilt afgang, hvis det IKKE er noget, flyselskabet er forpligtet til at dække.

Forsikringen dækker en ny billet op til samme klasse som den oprindelige billet. Op til i alt DKK 2.000 pr. dag pr. person for udgifter til hotelovernatning, måltider og lokal transport. Toiletartikler og tøj kan også dækkes, hvis indkvartering på hotel er nødvendigt, og din bagage ikke udleveres.

Forsikringen dækker ikke udgifter som vedrører, skyldes eller er opstået direkte eller indirekte som følge af konkurs.

Inden afrejse
Forsikringen dækker ikke afbestilling som følge af konkurs.  Hvis rejsen er betalt med kreditkort, er der under visse omstændigheder mulighed for, at pengene kan refunderes.  Vi anbefaler derfor, at du retter henvendelse til dit pengeinstitut herom.  Hvis rejsen ikke er betalt med kreditkort, så kan du melde tabet til den svenske rejsegarantiordning, Kammarkollegiet i Sverige. 

På rejsen

Forsikringen dækker ikke i tilfælde af konkurs.  For refusion af ekstraudgifter kan du kontakte Rejsegarantifonden - www.rejsegarantifonden.dk.