I Kundeservice har vi ca. 300.000 henvendelser om året hvor størstedelen er via telefon, men som kunde kan du også sende en mail på info@er.dk. Vi besvarer alle opkald indenfor 1 minut, og mails besvares indenfor 24 timer.
Service og helhedsoplevelsen ved alle kundehenvendelser er vores mulighed for at vise at vi er de bedste i branchen. Derfor får alle kunder mulighed for at vurdere oplevelsen med medarbejderen efter hvert opkald - på den måde er vi altid klar til at agere på den direkte feed back som kunderne giver os. Dermed sikrer vi, at du som kunde altid er i fokus!
- Der er mange faktorer der spiller ind når danskerne skal vælge rejseforsikring. Står dækningen mål med prisen? Får man en ordentlig behandling, når man ringer? Viser Europæiske forståelse for min situation, når uheldet er ude? Det er emner vi er til eksamen i dagligt. Vi vil gerne gøre forsikring mere enkelt, og vil gerne have en åben dialog med kunderne om hvordan vi hele tiden kan forbedre os.
En analyse foretaget af Transcom Europe, viser at hele 87% af alle vores kunder er meget tilfredse med den hjælp og betjening de har fået af vores kundeservice.
I Europæiske har vi vores egen alarmcentral samt et samarbejde med Eurocentre, og hospitaler verden over, så hvis uheldet er ude, er vi altid i nærheden.
Her kan du læse et af mange eksempler på en tilfreds kunde i Europæiske
Vi vil være de bedste, da kun det bedste er godt nok!
Vi glæder os til at byde dig velkommen som kunde i Europæiske.
Bjørn Andersen, Kundechef